مع انطلاق موسم تخفيضات "الجمعة البيضاء"، تزداد الحركة الشرائية بشكل ملحوظ داخل المتاجر وعلى منصات التسوق الإلكتروني، مما يجعل معرفة حقوق المستهلك أمرًا بالغ الأهمية، خاصة مع كثرة العروض المغرية التي قد تدفع البعض لاتخاذ قرارات شراء سريعة، قد يندمون عليها لاحقًا في حال وجود عيوب أو عدم مطابقة السلعة للمواصفات المعلن عنها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع: دليلك الكامل
ينص قانون حماية المستهلك المصري على تنظيم فترات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق المستهلك، وتنقسم هذه السياسة إلى فترتين أساسيتين حسب حالة السلعة.
أولًا: الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا دون إبداء سبب
يحق للمستهلك إعادة السلعة أو استبدالها واسترداد قيمتها بالكامل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة لتقديم أي مبررات أو دفع أي رسوم إضافية، وهو حق يضمن للمستهلك الحرية في مراجعة قراره الشرائي.
لكن القانون يستثني بعض المنتجات التي لا يشملها الحق في الإرجاع أو الاستبدال، مثل:
السلع سريعة التلف أو ذات تاريخ صلاحية قصير.
المنتجات المصممة وفق مواصفات شخصية يحددها المستهلك.
الملابس الداخلية وفساتين الزفاف بعد فتح التغليف.
الكتب والصحف والبرمجيات.
السلع التي لا يمكن إعادتها لطبيعتها بعد فتحها أو استخدامها بطريقة تؤثر على حالتها.
الحُلي والمجوهرات.
ثانيًا: استرجاع أو استبدال السلع المعيبة خلال 30 يومًا
في حال اكتشاف عيب في المنتج بعد الشراء، يحق للمستهلك استرجاع السلعة أو استبدالها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، دون تحمل أي مصاريف إضافية.
ويجب على المستهلك التواصل مع المورد أو الشركة أو الضامن فورًا لإبلاغهم بالعيب، وعلى الأخير إلزاميًا استبدال السلعة أو رد قيمتها خلال أسبوع واحد من الإخطار، على أن يتم إعادة الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء.
نصائح هامة قبل الشراء
لضمان حماية حقوقك خلال موسم "الجمعة البيضاء"، ينصح بالاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رسالة تأكيد الطلب الإلكتروني، إذ تعتبر هذه الوثائق الأساس القانوني الذي يثبت حقك في الاستبدال أو الاسترجاع، ويساعد على حماية نفسك من العروض الوهمية أو المنتجات غير المطابقة للمواصفات.
مع هذه الحقوق، يصبح التسوق خلال الجمعة البيضاء وموسم التخفيضات تجربة آمنة وواعية، حيث يمكن للمستهلك الاستمتاع بالعروض مع الاطمئنان إلى إمكانية استرجاع أو استبدال أي منتج لا يفي بتوقعاته، بما يعزز ثقافة التسوق الذكي والمسؤول.
0 تعليق