تواصل هيئة الدواء المصرية جهودها لتعزيز التواصل مع المواطنين وتوفير قنوات رسمية لاستقبال الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالدواء، خاصة ما يتعلق بـ نقص بعض المستحضرات الدوائية في الصيدليات أو الاستفسار عن الخدمات والمنتجات الدوائية المتاحة بالسوق المحلي.

وأكدت الهيئة حرصها على رفع كفاءة منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين، وسرعة فحص البلاغات والعمل على حل المشكلات وفقًا للمعايير المنظمة، بما يضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمرضى وتعزيز الثقة في المنظومة الدوائية المصرية.

طرق تقديم شكاوى نقص الدواء إلى هيئة الدواء المصرية

أعلنت هيئة الدواء المصرية إمكانية تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بنقص الأدوية أو أي ملاحظات متعلقة بالخدمات الدوائية من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك عبر عدة وسائل رسمية، تشمل:

الدخول على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: www.shakwa.eg.

استخدام تطبيق الهاتف المحمول "في خدمتك" لتقديم الشكاوى والاستفسارات.

الاتصال بالخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على رقم 16528.

وتتيح هذه القنوات للمواطنين تسجيل شكواهم ومتابعة الإجراءات التي يتم اتخاذها بشأنها، بما يضمن سرعة الوصول إلى الحلول المناسبة.

هيئة الدواء: متابعة مستمرة لتحسين الخدمات

وأوضحت هيئة الدواء المصرية أنها تعمل بشكل مستمر على تطوير آليات استقبال الشكاوى ومتابعتها، من خلال رفع كفاءة العاملين وتوفير برامج تدريبية متخصصة، إلى جانب المتابعة الدقيقة لمراحل التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين.

وتولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتحليل أسباب الشكاوى والعمل على معالجة جذورها، وليس فقط التعامل مع الحالات الفردية، بهدف تحسين جودة الخدمات وضمان وصول الدواء الآمن والفعال إلى جميع المرضى.

أهمية التواصل مع الجهات الرسمية عند وجود مشكلة في الدواء

ودعت هيئة الدواء المواطنين إلى الاعتماد على القنوات الرسمية عند وجود أي استفسار أو شكوى بشأن الأدوية، سواء تعلق الأمر بنقص مستحضر دوائي، أو وجود مشكلة في أحد المنتجات، أو الحاجة إلى معرفة الإجراءات الصحيحة للتعامل مع أي ملاحظة تخص الدواء.

وأكدت الهيئة أن تسجيل الشكاوى عبر المنظومة الرسمية يساعد الجهات المختصة على سرعة الرصد والتدخل، كما يساهم في تطوير سوق الدواء وتحسين مستوى الرقابة على المستحضرات المتداولة.

جهود هيئة الدواء لضمان توافر الدواء الآمن

تأتي جهود هيئة الدواء المصرية في إطار دورها الرقابي والتنظيمي للحفاظ على جودة وسلامة المستحضرات الدوائية، والعمل على توفير دواء آمن وفعال للمواطنين، بالتنسيق مع الجهات المعنية وشركات الإنتاج والتوزيع.

كما تستمر الهيئة في تعزيز التحول الرقمي للخدمات المقدمة للمواطنين، بما يسهل عملية التواصل ويضمن سرعة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات المختلفة.