شهد بنك مصر – ثاني أكبر بنك حكومي من حيث الأصول في السوق المصرفية – تعطلًا مفاجئًا في عدد من خدماته الرقمية اليوم الاثنين، ما أدى إلى تأثر جودة بعض المعاملات الإلكترونية، وعلى رأسها خدمة التحويلات اللحظية عبر تطبيق إنستاباي. وأثار العطل شكاوى واسعة بين المستخدمين الذين فوجئوا بتوقف التحويلات وصعوبة إتمام عملياتهم المصرفية بشكل طبيعي.

عطل فني يضرب بنك مصر ويؤثر على الخدمات الرقمية

أعلن بنك مصر في منشور رسمي عبر صفحته على “فيسبوك” عن وجود عائق تقني يؤثر على تقديم بعض خدمات البنك، مؤكدًا أن فرق العمل الفنية تعمل حاليًا على معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن لضمان عودة الخدمات بالكفاءة المعتادة.
وشدد بنك مصر على اعتذاره لعملائه عن هذا العطل المفاجئ، مشيرًا إلى التزامه بتقديم أفضل مستوى من الخدمة.

ويأتي هذا العطل ليؤكد أهمية البنية التكنولوجية للبنوك، خاصة في ظل اعتماد ملايين العملاء على الخدمات المصرفية الرقمية التي يوفرها بنك مصر مثل:

تطبيق الموبايل البنكي

الإنترنت البنكي

المحافظ الذكية

خدمات التحويلات الفورية عبر إنستاباي

شكاوى من توقف خدمة إنستاباي

وقد رصد عدد من عملاء خدمة إنستاباي توقفًا في تنفيذ التحويلات اللحظية المرتبطة بحساباتهم في بنك مصر، حيث لم تتمكن بعض المعاملات من المرور بشكل طبيعي خلال ساعات الصباح.
وتزايدت البلاغات عبر منصات التواصل الاجتماعي بشأن صعوبة التحويل من وإلى حسابات بنك مصر عبر التطبيق.

وأكدت مصادر مطلعة أن العطل الناجم عن خلل تقني في أنظمة البنك كان له تأثير مباشر على سرعة معالجة العمليات الإلكترونية.

بنك مصر: نعمل على إعادة الخدمة بشكل كامل

وفقًا للبيانات الرسمية على موقع بنك مصر ومنشوراته على مواقع التواصل:

العطل ناجم عن عائق تقني مؤقت

البنك يعمل على الإصلاح السريع

عودة الخدمة المتكاملة هي أولويات فرق الدعم الفني

تحديثات الأنظمة مستمرة لضمان عدم تكرار المشكلة

ويُعد بنك مصر واحدًا من أكثر البنوك توسعًا في الخدمات الرقمية خلال السنوات الأخيرة، لذلك يشدد دائمًا على سرعة حل أي عطل يؤثر على تجربة العملاء.