"حماية المستهلك" يستعين بـ"قومي الاتصالات" لرقمنة آلية الشكاوى

استقبل  ابراهيم  السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، صباح اليوم، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المهندس  محمد شمروخ، بمقر الجهاز، بحضور  أحمد شعبان، رئيس قطاع  شكاوى الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، وشريف جمعة – المكتب الفنى لرئيس الجهاز.

أعرب رئيس جهاز حماية المستهلك عن سعادته البالغة بهذه الزيارة، والتي تٌعد تجسيدا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، لاسيما فيما يتعلق بوضع آليات عمل  من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

قال إن الجهاز لديه خُطة عمل واضحة ترتكز علي محاور عدة، ضبط الأسواق وأسعار السلع، وحل ومعالجة شكاوى المواطنين، والتوعية، وفيما يتعلق بحل شكاوى المواطنين يتلقى الجهاز العديد من شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الإتصالات والمحمول، وبيننا تعاون عظيم في هذا الملف مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وحققنا سويًا نسب إنجاز عالية في الشكاوي الواردة من المواطنين.

رقمنة نظام العمل

ومن جهته، قال المهندس محمد شمروخ، إن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لديه تعاون كبير مع جهاز حماية المستهلك، خاصة فيما يتعلق بشكاوي المستخدمين، متطلعا لتوطيد أواصر التعاون وحوكمة  آليات العمل بما يهدف لخُطة الدولة في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المُقدمة للمواطنين.

أضاف: “إننا الآن بصدد رقمنة نظام العمل بين الجهازين، فيما يتعلق بنظام الشكاوى الواردة من جهاز حماية المستهلك للجهاز القومي والعكس،وتحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يسهم في تقليل متوسط زمن  حل شكاوي المواطنين”،  مشيرًا في ذات السياق إلى، إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في  مختلف محافظات الجمهورية، فيما يتعلق بملف توعية المُستخدمين  بحقوقهم مما يساهم في تقليل الشكاوي الواردة لكلًا من الجهازين.

ومن جهته، قال السجيني إنهم بصدد توقيع بروتوكول تعاون بين الجهازين للعمل في الملفات ذات الإهتمام المشترك ومنها:

- تبادل المعلومات بين الطرفين في المسائل ذات الاهتمام المشترك.
- تنسيق التعاون بين الطرفين فيما يتعلق بشكاوى المستخدمين داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- تحديد إطار التنسيق والتعاون في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- وضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوي المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوي بين الجانبين،وكذا وضع خطة عمل جادة وواضحة في ملف توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الإتصالات والمحمول، ومن المتوقع أن يتم توقيع البروتوكول في القريب العاجل. 

بالعودة إلى المهندس محمد شمروخ، أكد مواجهة كافة الممارسات الضارة  التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.