يواجه العديد من المشتركين أحيانًا ارتفاعًا مفاجئًا في قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية دون وجود زيادات في استهلاك الأجهزة المنزلية، مما يثير التساؤلات حول مدى سلامة العداد الميكانيكي أو الإلكتروني. 

وأكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن القانون يضمن للمواطن حق تقديم طلب رسمي لإعادة مراجعة القراءات وفحص سلامة العداد الفنية.

تنشأ أخطاء القراءات مرتفعة القيمة لعدة أسباب، أبرزها تسجيل القارئ لبيانات غير دقيقة، أو وجود عطل فني في أجهزة القياس داخل العداد يسرع حركة التروس، أو وجود تسريب أرضي في التوصيلات الداخلية للمنزل يؤدي لفرغ التيار دون علم المشترك.

ولإجراء تظلم رسمي وطلب فحص العداد، يتعين على المواطن تطبيق الإجراءات الآتية:

مطابقة القراءة الحالية

 التقاط صورة لشاشة العداد ومقارنة الرقم الحالي بالرقم المدون في خانة «القراءة الحالية» على الفاتورة الورقية أو الإلكترونية.

تقديم بلاغ بالشكوى

 التواصل الفوري مع الخط الساخن لوزارة الكهرباء (121) لتقديم بلاغ بقراءة غير مطابقة، أوالتوجه لمكتب خدمة العملاء بالشركة.

طلب الفحص الفني

 تقديم طلب كتابي لمعاينة العداد وسداد رسوم الفحص المقررة رسميًا في الهندسة التجارية.

المعاينة والرفع

 يزور المعاين الفني المقر لسحب العداد واختباره بالمعامل المركزية للتأكد من نسبة الخطأ، وفي حال إثبات العطل ترد رسوم الفحص وتسوى المبالغ المالية.

تضمن هذه الخطوات للمواطنين استرداد أي مبالغ تم تحصيلها بالزيادة، وإعادة جدولة الفواتير بناءً على معدلات الاستهلاك الحقيقية والمثبتة رسميًا تقنيًا.