أتاحت الشركة القابضة لكهرباء مصر مسارات متعددة وواضحة لـ تقديم شكوى فاتورة الكهرباء عند صدور فاتورة الكهرباء مرتفعة بشكل لا يتناسب مع معدل الاستهلاك المنزلي المعتاد، وذلك استجابةً لتأكيدات الرئيس عبد الفتاح السيسي لوزير الكهرباء والطاقة المتجددة على ضرورة التيسير على المواطنين وفحص شكاواهم بشفافية كاملةز
خطوات تقديم شكوى أو تظلم بخصوص فاتورة الكهرباء
ولضمان سرعة معالجة أي تظلم مالي أو فني، حددت الوزارة سلسة من الخطوات المنظمة التي يبدأها المواطن بمطابقة القراءة الفعلية المسجلة على شاشة العداد مع الرقم المدون في خانة "القراءة الحالية" بالصك الورقي أو الإلكتروني.
تليها الخطوة الثانية المتمثلة في التظلم الفوري عبر المنصة الرقمية للشركة القابضة لكهرباء مصر أو عبر الاتصال بالخط الساخن الموحد (121) المتوفر على مدار الساعة لتسجيل الشكوى واستلام رقم متابعة رسمي، لتأتي الخطوة الثالثة بدخول الإدارة التجارية في فحص شريط القراءات المصورة للأشهر الأخيرة للتأكد من عدم وجود أخطاء بشرية في إدخال البيانات أثناء التفريغ.
وتختتم المنظومة بخطوتها الرابعة والأخيرة عبر إرسال فني متخصص لمعاينة العداد ميدانيًا والتأكد من سلامة أختامه وعدم وجود تسريب كهربائي داخلي، وصولًا إلى معايرة العداد في المعامل المعتمدة عند الحاجة لتعديل الفاتورة وتسوية الفروق المالية فورًا لصالح المواطن.
وتواصل شركات توزيع الكهرباء تنفيذ هذه الإجراءات الميدانية المكثفة اتساقًا مع التكليفات الرئاسية الأخيرة، والتي شددت على عدم تحميل المستهلكين أي أعباء مالية ناجمة عن أخطاء إدارية، مع تفعيل رقابة صارمة على منافذ خدمة العملاء لضمان سرعة البت في الشكاوى وتصحيح الفواتير في زمن قياسي.
0 تعليق