أزمة فى عيادات بريطانيا.. نظام الاستقبال الآلى يعجز عن فهم لكنات المرضى

يتجنب بعض المرضى في المملكة المتحدة زيارة الطبيب لأن نظام الاستقبال الآلي فى عياداتهم لا يفهم ما يقولونه، حيث قالت هيئة مراقبة الصحة والرعاية الاجتماعية "هيلث ووتش روثرهام" إن نظام الاستقبال الآلى المثير للمشاكل، والذى يُدعى "إيما"، يُستخدم في عدد من العيادات في جنوب يوركشاير، ويواجه صعوبة في فهم اللهجة المحلية المميزة.

إحباط المرضى بسبب النظام الآلى

وفقا لما ذكره موقع " futurism"، قالت كيم جليسون، مديرة "هيلث ووتش روثرهام"، "إحدى المشكلات هي أن هذا النظام لا يستطيع دائمًا فهم استفسارات الناس بسبب لهجتهم اليوركشايرية الواضحة، حيث تتنوع اللهجات في جميع أنحاء جنوب يوركشاير بشكل كبير، فهناك اختلافات في النبرات، ما يُسبب تنوعًا كبيرًا، ويبدو أن النظام لا يستطيع دائمًا الفهم، وهذا يُسبب إحباطًا".

وربما يكون وصف الإحباط أقل من الواقع، حيث اشتكى أحد المرضى، الذي لم يُبدِ أي رغبة في التعامل مع نظام ذكاء اصطناعي معطل، "لم أستطع جعله يفهمني أبدًا"، مضيفًا: "انتهى بي الأمر إلى إنهاء المكالمة دون عناء حجز موعد".

هذه نقطة خلاف أخرى ناجمة عن استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع الصحي، فقد أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي لتلقي المكالمات وحجز المواعيد ممارسة شائعة في العديد من عيادات الأطباء والمستشفيات، حتى أن بعضها يستخدمه لفرز المرضى.

ويستخدم الأطباء والممرضون أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر لتدوين الملاحظات السريرية والبحث عن الأعراض، وكما هو الحال غالبًا في التطبيقات العملية، قد تأتي هذه الأدوات بنتائج عكسية؛ فعلى سبيل المثال، تبين أن أداة نسخ صوتى تعمل بالذكاء الاصطناعى فى المستشفيات تُخطئ فى وصف تفاصيل المرضى وتشير إلى أدوية غير موجودة.

لماذا تستخدم العيادات الذكاء الاصطناعى فى الاستقبال؟

وتزعم العيادات أن استخدام موظفات استقبال يعملن بالذكاء الاصطناعي، مثل "إيما" التي طورتها شركة "كوانتوم لوب إيه آي"، يسمح لها بتلقي المزيد من المكالمات فى وقت واحد وتقليل أوقات الانتظار على الهاتف.

فيما تفاخرت شركة QuantumLoopAI بأن نظام الذكاء الاصطناعى الخاص بها مصمم لفهم 17 لغة بالإضافة إلى الإنجليزية، وأنه "مدرب على فهم مجموعة واسعة من اللهجات واللكنات"، وقال متحدث باسم الشركة: "عندما تعجز إيما عن فهم طلب المريض أو التعامل معه، يتم تحويل المكالمة إلى فريق الاستقبال".

وأضاف: "لا يُطلب من أى متصل الاستمرار في التحدث مع إيما، ويمكن لأي شخص طلب التحدث إلى أحد الموظفين في أى وقت".