«مايكروسوفت» تستعيد أنفاسها تدريجيًا بعد عطل أربك العالم

الانقطاع شمل تطبيقات رئيسية، فى مقدمتها «أوت لوك» و«تيمز» والمساعد الذكى «كوبايلوت»، إلى جانب خدمات «مايكروسوفت ٣٦٥» و«شير بوينت» و«وان درايف»، وأدى لصعوبات فى الدخول إلى صناديق البريد وإرسال الرسائل واستقبالها، فضلًا عن تعطل بعض أدوات التعاون وإدارة الأعمال.

مايكروسوفت قالت فى تحديثات متتابعة إنها أحرزت تقدمًا فى إعادة تشغيل أجزاء من البنية التحتية المتأثرة، مع تحسن توافر التطبيقات وأداء تسليم رسائل البريد الإلكترونى فى مناطق متزايدة بأوروبا، وتحسن الأوضاع فى أمريكا الشمالية، بينما ظلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أكثر استقرارًا نسبيًا، لكنها أشارت إلى احتمال استمرار مشكلات متقطعة لدى بعض المستخدمين خلال استكمال إجراءات الإصلاح.

وأرجعت الشركة- فى بيان أمس- الأزمة إلى اختلالات فنية فى البنية التحتية للخوادم المسؤولة عن تشغيل خدماتها، بعدما أصبحت أجزاء من هذه الخوادم غير متاحة، ما أدى إلى زيادة الأحمال على المكونات المتبقية واضطراب الاتصالات، وقالت التحديثات الفنية إن عددًا من الخوادم فشل فى اجتياز اختبارات التحقق الآلية من سلامة التشغيل، كما واجهت بعض الخوادم التى أعيد تشغيلها صعوبات جديدة بمجرد عودة حركة المستخدمين إليها. واضطرت الشركة إلى إعادة توزيع حركة الاتصالات على مسارات بديلة، وإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، واختبار تحديثات وإجراءات فنية لاستعادة استقرارها.

وأكدت مايكروسوفت أنها لا تمتلك مؤشرات على أن العطل نجم عن نشاط ضار أو هجوم إلكترونى، وأنها تركز على معالجة الخلل واستعادة الخدمات بصورة تدريجية.

بلاغات المستخدمين عن تعطل الخدمات بدأت الخميس، واتسع نطاق الأزمة خلال نحو ساعة ليشمل ٧٤ دولة وإقليمًا، وفق بيانات موقع «داون دى دكتور» المتخصص فى رصد أعطال الخدمات الرقمية، واقتربت البلاغات المتعلقة بمشكلات «أوت لوك» فى أمريكا من ١٣٠ ألفًا خلال ذروة الانقطاع، قبل أن تتراجع مع بدء محاولات الإصلاح.

التداعيات امتدت إلى مؤسسات حكومية وخدمات عامة. وأفادت تقارير دولية بتأثر أنظمة حكومية فى أستراليا واليابان وسنغافورة والفلبين، إلى جانب خدمات للشرطة البريطانية وهيئة الخدمات الصحية الوطنية فى المملكة المتحدة، بينما واجهت شركات طيران اضطرابات فى خدمات الدعم والتواصل عبر البريد الإلكترونى.