أعلنت وزارة الصحة والسكان، إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2025، في إطار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، ورفع جودة الخدمات الصحية، وتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، في بيان، اليوم الأربعاء، أن الإدارة تلقت 98 ألفًا و599 شكوى خلال العام، تم انهاء 97 ألفًا و285 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 98.7%، وذلك من خلال فحص الشكاوى مبدئيًا، تصنيفها، إحالتها للجهات المختصة، والمتابعة المستمرة حتى الانتهاء من معالجتها والرد على المواطنين.
تعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى
وأشار إلى أن الإدارة نفذت 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات، لتعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى، تحسين آليات الفحص والمتابعة والتواصل، وتوحيد أساليب العمل وفق معايير المنظومة الموحدة، مما ساهم في رفع كفاءة الأداء، تقليل التراكم، وضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
ومن جهته، استعرض الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، موقف الشكاوى بالجهات التابعة للوزارة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 42 ألفًا و258 شكوى، تم حسم 42 ألفًا و144 منها بنسبة 99.8%، والهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية 2،980 شكوى تم حسم 2،844 منها بنسبة 99.4%، وأمانة المراكز الطبية المتخصصة 8،378 شكوى تم حسم 8،068 منها بنسبة 96%، والمؤسسة العلاجية 700 شكوى تم حسم 679 منها بنسبة 97%.
وتؤكد الوزارة استمرار جهودها لتطوير منظومة الشكاوى، وتعزيز التواصل مع المواطنين، لضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر للمواطنين.
- توجيهات عاجلة من نائب وزير الصحة بشأن مقار تراخيص مزاولة المهنة
- الصحة: حملة "100 يوم صحة" تقدم 28.5 مليون خدمة طبية مجانية منذ انطلاقها
- "الصحة" تستوعب أكثر من 200 ألف حالة بالعناية المركزة والحضانات
- خلال 2025/2026.. التعليم العالي تنجح في إنهاء أكثر من 9 آلاف شكوى بنسبة إنجاز 86.5%
- نائب وزير الصحة تترأس اجتماعا لتفعيل بروتوكول التعاون بين "القومي للسكان" و"التنمية المحلية"
