تظلمات تكافل وكرامة 2026.. طريقة تقديم شكوى لإعادة صرف المعاش

يبحث المستفيدون من برنامج تكافل وكرامة، عن طرق تقديم التظلمات والشكاوى في حالة توقف صرف الدعم النقدي أو ظهور مشكلة في الاستحقاق، خاصة الأسر الأولى بالرعاية التي تعتمد على المعاش في تلبية احتياجاتها الأساسية، وتتيح وزارة التضامن الاجتماعي قنوات للاستعلام عن حالة المستفيد وتقديم الشكاوى ومراجعة أسباب وقف المساعدة.

ويستهدف برنامج تكافل وكرامة دعم الأسر والأفراد المستحقين وفقًا لمعايير اجتماعية واقتصادية، وتخضع حالات الاستمرار في الحصول على الدعم للمراجعة الدورية للتأكد من استمرار توافر شروط الاستحقاق، لذلك لا يعني توقف الصرف بالضرورة وجود خطأ في بيانات المستفيد، بل يتطلب معرفة السبب والإجراء المناسب لمعالجته.

خطوات تقديم تظلم تكافل وكرامة 2026

يمكن للمستفيد الذي توقف صرف المساعدة الخاصة به البدء بالاستعلام عن حالة الملف ومعرفة سبب الإيقاف، ثم اتباع الخطوات التالية، التوجه إلى الوحدة الاجتماعية التابع لها محل الإقامة والاستفسار عن حالة الاستحقاق، وتجهيز بطاقة الرقم القومي والمستندات التي تدعم موقف الأسرة، وتقديم طلب مراجعة أو تظلم موضحًا فيه سبب الاعتراض، ثم متابعة نتيجة الفحص من خلال الوحدة الاجتماعية أو قنوات التواصل الرسمية للوزارة.

وتختلف المستندات المطلوبة بحسب سبب وقف الدعم، فقد يحتاج المستفيد إلى تقديم ما يثبت الدخل أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو انتظام الأطفال في التعليم، وفق طبيعة الحالة والمستندات التي تطلبها الجهة المختصة.

طرق تقديم شكوى بشأن وقف المعاش

تتيح وزارة التضامن الاجتماعي التواصل مع الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة على الرقم 19680 للاستفسار عن الخدمات وحالة الاستحقاق، كما يمكن مراجعة الوحدة الاجتماعية المختصة لمعرفة إجراءات تقديم الشكوى ومتابعتها.

ويجب على صاحب الشكوى الاحتفاظ ببيانات الطلب وأي مستند يثبت تقديمه، مع توضيح الرقم القومي وبيانات المستفيد عند التواصل عبر القنوات المعتمدة، وعدم إرسال البيانات الشخصية إلى جهات غير رسمية.

هل يعود صرف المعاش بعد التظلم؟

تخضع إعادة صرف المساعدة لنتيجة مراجعة الملف ومدى استيفاء المستفيد لشروط البرنامج، فإذا تبين وجود خطأ في البيانات أو توافر المستندات المطلوبة، تتم دراسة الحالة وفق الإجراءات المعمول بها، أما إذا كان الإيقاف مرتبطًا بعدم استيفاء أحد شروط الاستحقاق، فقد يتطلب الأمر تقديم مستندات إضافية أو مراجعة البيانات لدى الوحدة الاجتماعية.

وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي، أن التخارج من البرنامج يرتبط بتغير الظروف الاقتصادية والاجتماعية أو فقدان أحد شروط الاستحقاق، وليس مجرد إجراء عشوائي، ولذلك يُنصح المستفيدون بالتحقق من السبب الفعلي للإيقاف قبل تقديم التظلم، لتحديد المستندات اللازمة وتسريع مراجعة الحالة.

وزيرة التضامن: دعم الأسر لا يقتصر على "تكافل وكرامة".. وهناك تكامل في الخدمات