يواجه بعض المتقدمين للحصول على الدعم النقدي ضمن برنامج تكافل وكرامة مشكلة رفض الطلب أو تجميد وإيقاف البطاقة، وهو ما يجعل المواطن يحتاج لتقديم شكوى رسمية التي يمكن تقديمها ومتابعة نتيجتها إلكترونيًا عبر بوابة وزارة التضامن الاجتماعي.

وتتيح وزارة التضامن الاجتماعي في عامنا الجاري 2026 بوابة إلكترونية مخصصة للاستعلام عن حالات تكافل وكرامة وتسجيل الشكاوى ومتابعتها باستخدام الرقم القومي.
عبر هذا الرابط  (tk.moss.gov.eg).

الاستعلام عن سبب رفض تكافل وكرامة 2026

يمكن للمتقدم أو المستفيد معرفة حالة بطاقة تكافل وكرامة من خلال بوابة الاستعلام والشكاوى التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، وذلك باتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى بوابة تكافل وكرامة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي.

كتابة الرقم القومي لصاحب بطاقة تكافل أو كرامة في الخانة المخصصة.

الضغط على «استعلام».

تظهر البيانات المسجلة وحالة البطاقة.

وتوضح الوزارة أن نتيجة الاستعلام تعرض حالة البطاقة، سواء كانت سارية أو مجمدة أو موقوفة، وفي حالة التجميد أو الإيقاف يظهر السبب، أما إذا كانت البطاقة سارية فيظهر المبلغ المستحق للمواطن.
ويمكن مشاهدة صور خطوات طريقة الاستعلام عبر هذا الرابط: (MOSS مصر)

كيفية تقديم شكوى عند رفض تكافل وكرامة 2026

إذا أظهرت نتيجة الاستعلام وجود مشكلة أو كان المواطن يرغب في الاعتراض على عدم حصوله على الدعم النقدي، يمكن تسجيل شكوى إلكترونيًا عبر البوابة نفسها.

وتتمثل خطوات تقديم الشكوى في الآتي:

إدخال الرقم القومي للمواطن.

الضغط على «تسجيل شكوى».

استكمال البيانات المطلوبة.

اختيار المحافظة والإدارة الاجتماعية والمركز أو قسم الشرطة التابع له محل الإقامة.

تحديد نوع الشكوى من القائمة المتاحة.

كتابة عنوان الإقامة بالتفصيل.

تسجيل رقم الهاتف المحمول لمقدم الشكوى أو لأقرب فرد من الأسرة.

إدخال رقم الهاتف الأرضي، إن وجد.

كتابة تفاصيل الشكوى بوضوح.

الضغط على «تسجيل».

وبعد الانتهاء تظهر رسالة تؤكد نجاح تسجيل الشكوى، إلى جانب رقم الشكوى الذي يجب الاحتفاظ به لاستخدامه عند المتابعة، كما تتيح البوابة إمكانية طباعة الشكوى المسجلة.

ما أنواع شكاوى تكافل وكرامة؟

تشمل منظومة الشكاوى الاعتراض على عدد من المشكلات المرتبطة بالبرنامج، ومن بينها رفض الحصول على الدعم النقدي، أو إيقاف وتجميد البطاقات، إلى جانب مشكلات الصرف والبطاقات والبيانات.

وسبق أن أوضحت وزارة التضامن أن الشكاوى الواردة للبرنامج تتضمن رفض طلبات الحصول على الدعم، وتأخر إصدار أو تسليم كروت الصرف، وأخطاء بيانات البطاقات أو استمارات التقديم، إضافة إلى إيقاف البطاقات نتيجة التحقق من عدم الاستحقاق.

كيفية متابعة شكوى تكافل وكرامة

لا تنتهي العملية بمجرد تسجيل الشكوى، إذ يمكن للمواطن متابعة الرد إلكترونيًا.

وتوضح وزارة التضامن أن متابعة الشكوى تتم من خلال:

الدخول مرة أخرى إلى بوابة تكافل وكرامة.

كتابة الرقم القومي.

الضغط على «استعلام».

اختيار «متابعة شكوى».

الاطلاع على بيانات الشكوى والجهة المختصة ومحتوى الرد عليها.

وبذلك يمكن معرفة ما إذا جرى فحص الاعتراض وما هو الرد الصادر بشأنه دون الحاجة إلى تسجيل شكوى جديدة في كل مرة.

شروط الاستحقاق قد تفسر سبب الرفض

وتوضح وزارة التضامن أن برنامج «تكافل» يستهدف الأسر الواقعة تحت خط الفقر والتي تعاني ضعفًا شديدًا في مستوى المعيشة، وفق ضوابط الاستحقاق والتحقق من الأوضاع الاجتماعية والاقتصادية.

أما «كرامة» فهو دعم نقدي فردي يستهدف، من بين الفئات التي تحددها الوزارة، كبار السن بداية من 65 عامًا، وكذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وفق الضوابط المعمول بها، ولذلك فإن عدم انطباق شروط الاستحقاق أو اختلاف البيانات المسجلة عن نتائج التحقق قد يؤثر في قبول الطلب.

رقم شكاوى تكافل وكرامة 2026

خصصت وزارة التضامن الاجتماعي الخط الساخن 19680 للاستفسارات والشكاوى المتعلقة ببرنامج تكافل وكرامة، كما حددت الوزارة البريد الإلكتروني التالي لاستقبال الشكاوى والرد عليها: [email protected]

ماذا تفعل بعد رفض طلب تكافل وكرامة؟

ينصح أولًا بالاستعلام عن الحالة إلكترونيًا لمعرفة السبب المسجل، ثم التأكد من صحة بيانات المواطن والأسرة، وبعد ذلك تقديم الشكوى من خلال القناة الرسمية إذا كان هناك اعتراض على نتيجة الفحص.

ويُفضل الاحتفاظ برقم الشكوى بعد التسجيل ومتابعتها بصورة دورية عبر البوابة الرسمية، خاصة أن الرد على الشكوى يظهر من خلال خدمة «متابعة شكوى».