الرد على 296 شكوى عبر المنظومة الحكومية ومبادرة «صوتك مسموع» ببنى سويف

عقد كامل علي غطاس، السكرتير العام لمحافظة بني سويف، اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك بحضور مها حميدة، مدير خدمة المواطنين ومقرر اللجنة، وأعضاء اللجنة من إدارات الموارد البشرية والمتابعة والتفتيش المالي والإداري والشؤون القانونية والتخطيط العمراني والاستثمار بالديوان العام، إلى جانب مسؤولي منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية.

فحص الشكاوى ومؤشرات الأداء

وناقش السكرتير العام موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومبادرة «صوتك مسموع»، ومؤشرات الأداء خلال الفترة من 1 إلى 25 أكتوبر الجاري. وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال تلك الفترة 266 شكوى، جرى الرد على 256 شكوى منها، فيما لا يزال فحص 10 شكاوى متبقية جاريًا. كما استعرض الاجتماع موقف الشكاوى الواردة عبر مبادرة «صوتك مسموع» خلال الفترة نفسها، حيث بلغ عددها 40 شكوى، وتم الرد عليها جميعًا.

توجيهات بسرعة الاستجابة

ونوّه السكرتير العام بتكليفات اللواء عبد الله عبد العزيز، محافظ بني سويف، بشأن سرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم نشرها عبر وسائل الإعلام المختلفة، وكذلك الشكاوى الواردة من خلال جميع القنوات التي أتاحتها المحافظة لتلقي شكاوى المواطنين.

وأكد ضرورة سرعة فحص الشكاوى من خلال المعاينة الميدانية لمواقع المشكلات، والعمل على إزالة أسبابها، مع دعم تقارير الفحص بالصور والمستندات التي تثبت معالجة المشكلة، والتأكيد على ضرورة الرد على جميع الشكاوى الواردة.