ماذا كشف مجلس الوزراء عن أداء وزارة البترول في التعامل مع 3937 شكوى؟

كشف تقرير رسمي صادر عن مجلس الوزراء عن تعامل وزارة البترول والثروة المعدنية وهيئاتها وشركاتها التابعة مع 3937 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال سبتمبر 2026، ضمن جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز كفاءة منظومة الشكاوى الحكومية.

وأظهر التقرير، الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تحقيق وزارة البترول والثروة المعدنية معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة إليها.

وجاءت الوزارة ضمن الجهات الحكومية التي حققت مؤشرات أداء إيجابية، في إطار المتابعة المستمرة لسرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة أسبابها.

شكاوى الغاز الطبيعي تتصدر الملفات

وتنوعت الشكاوى التي تعاملت معها وزارة البترول وشركاتها التابعة بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي للمنازل، ومد الشبكات، وأعمال التركيبات المنزلية، ومتابعة سلامة شبكات الغاز.

كما شملت الشكاوى فواتير الاستهلاك، وأعطال العدادات، والمشكلات المرتبطة بكروت الشحن مسبقة الدفع، إلى جانب طلبات المواطنين المتعلقة بالخدمات المختلفة التي يقدمها القطاع.

استجابة عاجلة لبلاغات السلامة

وشاركت وزارة البترول والثروة المعدنية ضمن الجهات الحكومية المعنية بالتعامل العاجل مع بلاغات الطوارئ والسلامة العامة، التي تلقتها منظومة الشكاوى الحكومية خلال سبتمبر.

وبلغ إجمالي البلاغات المرتبطة بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية بمختلف القطاعات 2987 شكوى وبلاغًا، جرى التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المختصة.

توجيهات رئيس الوزراء

من جانبه، أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أهمية تطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتسريع الاستجابة لشكاواهم، ومعالجة المشكلات المرتبطة بالخدمات الحكومية.

وتأتي جهود وزارة البترول في هذا الإطار لدعم استدامة خدمات الطاقة، ورفع كفاءة التشغيل، وتعزيز معايير السلامة، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.

ويعكس إدراج الوزارة ضمن الجهات المتميزة في مؤشرات الإنجاز اهتمام الحكومة بمتابعة أداء القطاعات الخدمية، وتطوير آليات التعامل مع المواطنين، بما يدعم جودة الخدمات واستمراريتها.