مع التوسع الكبير في استخدام التطبيقات المالية الرقمية، أصبح تطبيق "إنستاباي" أحد أهم أدوات التحويل المالي في مصر، حيث بلغ عدد مستخدميه أكثر من 13 مليون مستخدم بنهاية العام، ويهدف التطبيق إلى دعم البنية التحتية الرقمية وإطلاق خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء، بما يتوافق مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي.
ومع كثرة التحويلات المالية التي يتم تنفيذها عبر التطبيق، قد يحدث أحيانًا تحويل الأموال بطريق الخطأ، وهو ما يستلزم اتباع خطوات محددة لاستعادة المبلغ المحول.
طرق استرجاع الأموال المحولة بالخطأ
أول خطوة ينصح بها الخبراء هي التواصل المباشر مع المستفيد من التحويل وطلب إعادة المبلغ، وفي الغالب يتم الرد واستعادة الأموال دون الحاجة لإجراءات رسمية.
وفي حال عدم استجابة الطرف الآخر، يمكن الاتصال بخدمة عملاء تطبيق "إنستاباي" على رقم 15989، مع تقديم الرقم المرجعي للمعاملة ورفع شكوى رسمية لاسترجاع المبلغ.
كما يمكن التواصل مع البنوك المشتركة في الخدمة عبر التطبيق، وإذا لم يتم استرداد الأموال بعد كل هذه الإجراءات، يُمكن تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية، بما في ذلك رفع بلاغ إلى جهات التحقيق المختصة.
الخدمات الأساسية لتطبيق "إنستاباي"
يتيح التطبيق للمستخدمين إجراء مجموعة متنوعة من العمليات المالية بكل سهولة وأمان، منها معرفة أرصدة الحسابات، تحويل الأموال، دفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف، إجراء التبرعات، والحصول على كشف حساب المعاملات المصرفية.
تحديث الرسوم والقواعد الجديدة للتحويل
اعتبارًا من 1 أبريل 2025، بدأ تطبيق الرسوم الجديدة على التحويلات عبر التطبيق، بحد أقصى 20 جنيهًا لكل عملية، مع 10 مرات استعلام مجانية عن الرصيد شهريًا، وأي استعلام إضافي يخصم منه 50 قرشًا.
وتطبق الرسوم على الطرف الذي يقوم بالتحويل وليس على المستفيد.
على سبيل المثال، تحويل 100 ألف جنيه يتطلب إجراؤه على مرتين: الأولى 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، والثانية 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، ليصبح إجمالي الرسوم 40 جنيهًا.
حدود التحويلات عبر "إنستاباي"
تحدد الشبكة الحدود اليومية والشهرية للتحويلات لضمان سلامة العمليات: 70 ألف جنيه للمعاملة الواحدة، 120 ألف جنيه إجمالي يومي، و400 ألف جنيه إجمالي شهري.
وتُحسب الرسوم بنسبة 0.1٪ من قيمة المعاملة بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا لكل تحويل، مع توفير 10 عمليات استعلام مجانية شهريًا عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر.
التزام التطبيق بالشفافية ودعم العملاء
أكدت الشبكة التزامها بتقديم حلول مالية رقمية مبتكرة، مع توفير قنوات دعم متعددة لتوضيح الرسوم الجديدة والإجابة على أي استفسارات، لضمان أعلى مستويات الشفافية قبل تنفيذ أي تحويل، وذلك ضمن استراتيجية التوسع المستمر التي يشهدها تطبيق "إنستاباي" منذ إطلاقه في أبريل 2022.
