أكد اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، أن المصلحة تتلقى الشكاوى من المواطنين أو من منشآت ضد أخرى، موضحًا أن لجانًا مشتركة تضم ممثلين من جهاز شئون البيئة تتولى فحص البلاغات المتعلقة بالتلوث أو الانبعاثات، وتحدد الإجراءات التصحيحية المطلوبة لضمان الوصول إلى المعدلات الآمنة.

وأضاف أمين، خلال حواره ببرنامج “ستوديو إكسترا”، والمذاع عبر فضائية “إكسترا نيوز” أن المصلحة تتعاون بشكل وثيق مع جهاز حماية المستهلك في تلقي شكاوى المواطنين بشأن السلع أو الأجهزة، موضحًا أنه في حال ثبوت وجود عيب تصنيع تتحمل الشركة المسئولية طبقًا للضمان أو العقد، بينما إذا تبين أن العيب من سوء الاستخدام يتم توضيح ذلك للمستهلك بعد الفحص الفني الدقيق بمشاركة متخصصين من كليات الهندسة.

وأوضح أن الرقابة الصناعية تعتمد مراكز الصيانة للسيارات والأجهزة المنزلية وغيرها من المنتجات، للتأكد من توافر الفنيين المدربين ووجود قطع الغيار الأصلية، مؤكدًا أن المراكز المعتمدة تعد مضمونة من حيث الكفاءة والجودة، فيما يتم التعامل مع المراكز الوهمية التي تعلن عبر الإنترنت بالتنسيق مع الجهات المختصة ومنها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

 للمصلحة 16 فرعًا منتشرًا في مختلف المحافظات لخدمة المواطنين

وأكد أن المصلحة تمتلك موقعًا إلكترونيًا وخطًا ساخنًا يتيح للمواطنين التأكد من المراكز المعتمدة أو تقديم الشكاوى، مشيرًا إلى أن للمصلحة 16 فرعًا منتشرًا في مختلف المحافظات لخدمة المواطنين، مشيرًا إلى أن اعتماد مراكز الصيانة يتم تجديده سنويًا بعد مراجعة مدى التزامها بالمواصفات وتوافر قطع الغيار الأصلية وجودة الخدمات المقدمة، ضمانًا لحماية المستهلك وتقديم خدمة ما بعد البيع بالشكل الأمثل.