في إطار حرص الدولة المصرية على تسهيل الخدمات للمواطنين، خاصة الفئات الأولى بالرعاية، أوضحت وزارة التضامن الاجتماعي الخطوات الرسمية للاستعلام عن حالة بطاقة تكافل وكرامة إلكترونيًا، باستخدام الرقم القومي فقط، وذلك لشهر أكتوبر 2025، ضمن منظومة التحول الرقمي التي تعتمدها الحكومة لتيسير الخدمات وضمان الشفافية والدقة في صرف المستحقات.

 برنامج تكافل وكرامة.. دعم نقدي منتظم للفئات المستحقة

يعد برنامج تكافل وكرامة من أبرز برامج الحماية الاجتماعية التي أطلقتها وزارة التضامن، ويستهدف تقديم دعم نقدي شهري للأسر الفقيرة، وكبار السن، وذوي الإعاقة، والأرامل والمطلقات، وفقًا لمعايير استحقاق محددة يتم مراجعتها دوريًا لضمان وصول الدعم لمستحقيه.

وقد أكدت الوزارة أن صرف دعم شهر أكتوبر 2025 مستمر، مع إمكانية الاستعلام عن حالة الطلب أو البطاقة إلكترونيًا دون الحاجة للتوجه إلى المكاتب، ما يوفر الوقت والجهد على المواطنين. خطوات الاستعلام عن حالة بطاقة تكافل وكرامة إلكترونيًا

أوضحت وزارة التضامن الخطوات التفصيلية للاستعلام عن بطاقة الدعم النقدي من خلال الموقع الرسمي، وهي:

الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي عبر الرابط التالي:
https://www.moss.gov.eg

من الصفحة الرئيسية، يتم اختيار خدمة "الاستعلام عن بطاقة تكافل وكرامة".

• يقوم المواطن بإدخال الرقم القومي المكوّن من 14 رقمًا في الخانة المخصصة لذلك، مع التأكد من كتابته بدقة.
• الضغط على زر "استعلام" لبدء عملية التحقق من البيانات. البيانات التي تظهر بعد الاستعلام:
• عند إدخال الرقم القومي والضغط على "استعلام"، تظهر للمواطن عدة معلومات مهمة، أبرزها:
• اسم المستفيد رباعيًا.
• نوع الدعم (تكافل / كرامة).

حالة البطاقة:

• سارية (يتم صرف الدعم بانتظام).
• موقوفة (مع توضيح السبب مثل نقص مستندات أو مخالفة شروط الاستحقاق).
• قيد المراجعة (الطلب قيد التحقق من البيانات).
• قيمة المبلغ المالي المستحق لهذا الشهر.
• إن وُجدت مشكلة، يظهر سبب الإيقاف أو المطلوب لتحديث البيانات.

 أهمية الاستعلام الإلكتروني

يأتي إطلاق هذه الخدمة الإلكترونية ضمن خطة الوزارة لتحقيق الشفافية والتسهيل على المواطنين، خاصة مع تزايد أعداد المستفيدين من البرنامج، حيث تغني هذه الخدمة المواطن عن الذهاب للوحدات الاجتماعية، وتقلل من الضغط على الموظفين، كما تسهم الخدمة في ضمان سرعة التعامل مع المشكلات، مثل إيقاف البطاقة أو طلب مستندات إضافية، مما يُمكّن المستفيد من اتخاذ الإجراء المناسب بسرعة.

وقد أهابت الوزارة بالمواطنين الالتزام بتحديث البيانات فور طلبها، والتأكد من إدخال الرقم القومي بشكل صحيح عند استخدام خدمة الاستعلام، مشيرة إلى أن استمرار صرف المعاش مرتبط بمدى مطابقة البيانات للشروط والمعايير المحددة.

وأكدت الوزارة أن هناك آلية لتقديم تظلمات إلكترونية في حال وقف الدعم، وسيتم الرد عليها من خلال نفس البوابة الإلكترونية، دون الحاجة للانتقال إلى أي مقر.

 للاستفسارات

خصصت وزارة التضامن الخط الساخن 19680 لتلقي استفسارات المواطنين حول برنامج تكافل وكرامة، بالإضافة إلى إتاحة التواصل من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي.