قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز استقبل نحو 268 ألف شكوى خلال العام الماضي عبر مختلف وسائل التواصل المتاحة للمواطنين، سواء من خلال الخط الساخن أو تطبيق الهاتف المحمول أو خدمة «واتساب» أو الحضور المباشر إلى مقرات الجهاز.
وأوضح السجيني، خلال تصريحات تلفزيونية لقناة «إكسترا نيوز»، أن جميع الشكاوى يتم تسجيلها إلكترونيًا فور ورودها، ثم تحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة للتحقيق والمتابعة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
تطوير منظومة الشكاوى إلكترونيًا
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن الجهاز يعمل بشكل مستمر على تطوير منظومة تلقي الشكاوى، من خلال التوسع في استخدام التكنولوجيا الرقمية، موضحًا أنه تم إطلاق تطبيق إلكتروني خاص بالجهاز على الهواتف الذكية.
وأضاف أن التطبيق يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة ومتابعتها خطوة بخطوة دون الحاجة إلى التوجه لمقار الجهاز.
ربط إلكتروني مع الشركات
وأكد السجيني وجود تعاون وربط إلكتروني مع عدد من الشركات الكبرى التي تتلقى شكاوى متكررة، حيث يتم إرسال الشكوى في اللحظة نفسها إلى جهاز حماية المستهلك والشركة المشكو في حقها، بما يساهم في سرعة حل المشكلات وتقليل زمن الاستجابة.
وأوضح أن الشركات المنضمة إلى المنظومة تحصل على صلاحيات للدخول إلى النظام الإلكتروني ومتابعة الشكاوى بشكل مباشر، بما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة التعامل مع شكاوى المستهلكين.
وشدد رئيس الجهاز على أن الهدف من هذه الإجراءات هو حماية حقوق المستهلك المصري، وتسهيل حصوله على الخدمات الرقابية، إلى جانب تطوير آليات التعامل مع الشكاوى بما يتماشى مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي.
0 تعليق