محمد التوني يقود مرحلة تطوير جديدة لقطاع الأفراد بالمصرية للاتصالات برؤية ترتكز على الابتكار وتجربة العملاء

في خطوة تعكس التوجه الاستراتيجي للشركة المصرية للاتصالات نحو تعزيز كفاءة الأداء المؤسسي والاعتماد على القيادات الوطنية ذات الخبرة الممتدة، وافق مجلس إدارة الشركة على تعيين الأستاذ محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشئون التجارية للأفراد، ضمن خطة شاملة تستهدف إحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة لعملاء قطاع الأفراد وتعظيم القيمة السوقية للشركة.

يأتي هذا القرار في توقيت بالغ الأهمية، بالتزامن مع إعادة هيكلة قطاع الشئون التجارية، ما يعكس حرص المصرية للاتصالات على مواكبة المتغيرات المتسارعة في سوق الاتصالات، ورفع مستوى التخصص والاستجابة لاحتياجات العملاء، في ظل منافسة قوية وتغيرات متسارعة في سلوك المستخدمين وتوقعاتهم.

قيادة استراتيجية لتعظيم قيمة عملاء قطاع الأفراد

يُعد تعيين محمد التوني تتويجًا لمسيرة مهنية حافلة بالإنجازات في مجال الإدارة التجارية وتطوير استراتيجيات النمو، حيث يتمتع بخبرة عميقة في إدارة القطاعات ذات القاعدة الجماهيرية الواسعة. 

ومن المقرر أن يتولى التوني قيادة الاستراتيجية التجارية والعمليات التشغيلية لقطاع الأفراد، الذي يضم ملايين المشتركين ويُعد أحد أهم القطاعات الحيوية داخل المصرية للاتصالات.

وتركز المهام الرئيسية للمنصب على تعظيم القيمة المقدمة لعملاء القطاع السكني والأفراد، وتحسين مستويات الكفاءة التشغيلية، وتعزيز جودة الخدمات، إلى جانب تحويل التحديات التشغيلية والسوقية إلى فرص نمو مستدامة تضمن زيادة الربحية وتعزيز الحصة السوقية للشركة، كما يُنتظر أن يقود التوني جهود تطوير نماذج الأعمال، وتحسين تجربة العميل عبر مختلف نقاط الاتصال، ما يدعم رؤية الشركة في أن يكون العميل محور الأداء وصناعة القرار.

ويُنظر إلى هذا التعيين باعتباره إحدى الركائز الأساسية لنجاح الهيكل التنظيمي الجديد، في ظل ما يتمتع به التوني من قدرة على قراءة احتياجات السوق وتوقعات العملاء، وصياغة حلول عملية قابلة للتنفيذ تواكب التطورات التكنولوجية وتدعم النمو طويل الأجل.

خبرات إقليمية واسعة وسجل حافل في التحول المؤسسي

ويمتلك محمد التوني خبرة تمتد لنحو 25 عامًا في قطاع الاتصالات، عمل خلالها في أسواق متنوعة شملت الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأوروبا وآسيا، ما أكسبه رؤية شاملة ودقيقة لآليات العمل في بيئات تنافسية مختلفة. 

وقد عُرف خلال مسيرته المهنية بقدرته على الجمع بين الابتكار وتحقيق النتائج، وبناء فرق عمل عالية الكفاءة قادرة على تنفيذ استراتيجيات طموحة وتحقيق أهداف ملموسة.

وخلال سنوات عمله في شركة اورنچ مصر، كان التوني أحد الأعمدة الرئيسية للإدارة، حيث أسهم في إحداث نقلة نوعية في قطاع النطاق العريض، وتحسين منظومة خدمة العملاء، ورفع مستويات رضا المستخدمين، كما برز دوره في تطوير تجارب العملاء وتحسين جودة الخدمة، اعتمادًا على دمج الكفاءة التشغيلية مع الفهم العميق لاحتياجات العملاء.

وقبل ذلك، شغل التوني مناصب قيادية في شركة زين السعودية، حيث تولى إدارة قطاعات حيوية ومعقدة شملت مراكز الاتصال، وإدارة علاقات العملاء، ووضع استراتيجيات تعظيم قيمة العميل على المدى الطويل. 

وأسهمت هذه التجارب في صقل مهاراته القيادية، وترسيخ سمعته كأحد القيادات القادرة على إدارة التغيير وتحقيق التحول المؤسسي بكفاءة.

هيكل تنظيمي جديد يضع العميل في صدارة الأولويات

يأتي تعيين محمد التوني في إطار برنامج تحول مؤسسي شامل تتبناه المصرية للاتصالات، يهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتعزيز القدرة التنافسية في سوق الاتصالات. 

وفي هذا السياق، أكد المهندس تامر المهدي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة، أن اختيار قيادات بخبرة وحجم محمد التوني يمثل عنصرًا محوريًا في استراتيجية الشركة للمرحلة المقبلة.

وأوضح المهدي أن الشركة تضع العملاء في قلب استراتيجيتها، وتسعى إلى تقديم قيمة طويلة الأمد لكل من العملاء والمساهمين، من خلال تطوير الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز الابتكار. 

وأضاف أن الهيكل التنظيمي الجديد، الذي شمل فصل قطاع الشئون التجارية إلى نيابتين مستقلتين لقطاعي الأفراد والشركات، يعكس رغبة الشركة في تحقيق مزيد من التخصص والتركيز، بما يتيح لكل قطاع الاستجابة بشكل أكثر دقة وسرعة لمتطلبات عملائه.

وتسعى المصرية للاتصالات، من خلال هذه التغييرات، إلى تعزيز مرونتها التشغيلية، وتسريع وتيرة اتخاذ القرار، ورفع كفاءة التنفيذ، ما يدعم خطط النمو المستقبلي في ظل التحول الرقمي المتسارع وزيادة الطلب على خدمات الاتصالات المتطورة.

ويُتوقع أن يقود محمد التوني خلال المرحلة المقبلة جهود الابتكار في الخدمات المقدمة لقطاع الأفراد، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة، وتبسيط الإجراءات، وتقديم حلول متكاملة تلبي تطلعات العملاء المتزايدة، كما يُنتظر أن يسهم في تعزيز مكانة المصرية للاتصالات كشركة رائدة في السوق المصري، قادرة على المنافسة إقليميًا، وتقديم نموذج ناجح يجمع بين التميز التشغيلي والاهتمام بتجربة العميل.

ويعكس هذا التعيين التزام المصرية للاتصالات بمواصلة مسيرة التطوير والتحديث، والاستثمار في العنصر البشري كأحد أهم محركات النجاح، ما يدعم دورها الريادي في قطاع الاتصالات ويعزز قدرتها على تحقيق نمو مستدام في السنوات المقبلة.