هيئة الأنفاق تدعو للإبلاغ عن عدم رد الفكة بمنافذ المترو وتحدد أرقام الشكاوى الرسمية

دعت الهيئة القومية للأنفاق المواطنين إلى سرعة الإبلاغ عن أي مخالفات تتعلق بعدم رد مبالغ الفكة المستحقة عند منافذ بيع تذاكر مترو الأنفاق، مؤكدة أن هذا السلوك يُعد تقصيرًا غير مقبول في تقديم الخدمة للجمهور.

عدم رد الفكة بمنافذ المتر

وأوضحت الهيئة، في بيان رسمي، أنها خصصت عددًا من قنوات الشكاوى المباشرة لتلقي بلاغات المواطنين والتعامل الفوري معها، مشددة على أهمية تعاون الركاب في الإبلاغ عن أي تجاوزات لضمان الانضباط داخل منظومة المترو. وجاءت أرقام الشكاوى كالتالي:

شكاوى الهيئة القومية للأنفاق: 01023555508

شكاوى الخطين الأول والثاني لمترو الأنفاق: 16048

شكاوى الخط الثالث للمترو والقطار الكهربائي الخفيف: 19549

وأكدت الهيئة أن هذه التوجيهات تأتي تنفيذًا لتعليمات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، وفي إطار التنسيق المستمر مع وزارة المالية لتوفير العملات المعدنية اللازمة لتيسير التعاملات اليومية مع المواطنين، وضمان حصولهم على مستحقاتهم دون أي عوائق.

وفي سياق متصل، أشارت الهيئة القومية للأنفاق إلى أنها وفّرت عدة بدائل للدفع بهدف تخفيف الاعتماد على الفكة النقدية وتسهيل عملية شراء التذاكر، وتشمل هذه البدائل الاشتراكات الشهرية والموسمية، وبطاقات المحفظة الإلكترونية، وتذاكر الرحلة الواحدة، إلى جانب ماكينات بيع التذاكر الآلية (TVM).

كما أكدت الهيئة إتاحة خدمة الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات الفيزا في جميع مكاتب بيع التذاكر ومكاتب الاشتراكات بالخطين الأول والثاني لمترو الأنفاق، ضمن خطة متكاملة لتطوير الخدمات وتحسين تجربة الركاب.

ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على رفع مستوى الخدمة المقدمة لملايين الركاب يوميًا، وتعزيز مبادئ الشفافية والانضباط، وضمان حصول المواطنين على حقوقهم كاملة داخل منظومة النقل الجماعي.