ChatGPT يدخل ServiceNow لتنفيذ مهام العمل مباشرة

وسعت شركة OpenAI المطورة لـChatGPT تعاونها مع ServiceNow، وهي شركة أمريكية توفر منصات لإدارة عمليات الشركات وخدمات تقنية المعلومات، بحيث يستطيع المستخدم الوصول إلى معلومات العمل وتنفيذ بعض الإجراءات داخل ServiceNow من خلال محادثة ChatGPT نفسها، وهو اتجاه ينقل المساعد الذكي من مرحلة تقديم الإجابة إلى تنفيذ خطوة فعلية داخل أنظمة المؤسسة وفق الصلاحيات التي تمنحها له.

وفقًا لإعلان OpenAI، سيسمح التكامل لموظف تقنية المعلومات بالبحث عن حوادث مشابهة وتقييم مخاطر تغيير معين ثم تحديث سجل ServiceNow دون مغادرة ChatGPT، ويختار العميل بنفسه القدرات التي يسمح للمساعد باستخدامها، بينما تطبق ServiceNow قواعد المؤسسة الحالية وصلاحيات الموظفين حتى لا يستطيع المستخدم تنفيذ إجراء لا يملك حق تنفيذه داخل النظام الأصلي.

ماذا يستطيع ChatGPT أن يفعل داخل الشركة؟

تخطط الشركتان لربط Codex بأدوات تطوير التطبيقات، واستخدام نماذج OpenAI في فحص المخاطر الأمنية وترتيب الثغرات حسب الأولوية والمساعدة في تنسيق إصلاحها، كما يجري تطوير واجهة صوتية تسمح للموظف بشرح حالة الاستخدام بالكلام ليجمع النظام المعلومات المطلوبة ويكمل البيانات من خلال أسئلة إضافية.

الذكاء الاصطناعي ينتقل من النص إلى التنفيذ

وتكمن أهمية الخطوة في أن الموظف لن يضطر إلى فتح عدة أنظمة والبحث داخلها ثم نقل البيانات يدويًا، لكن القدرة على تنفيذ الإجراءات تجعل التحكم في الصلاحيات أكثر أهمية، لذلك تعتمد المنظومة على قواعد ServiceNow نفسها بدل منح ChatGPT وصولًا مفتوحًا، وهو نموذج قد يصبح أساسًا لاستخدام الوكلاء داخل الشركات.