بدأ تطبيق المراسلة الفوري الأشهر عالميًا WhatsApp التابع لشركة Meta في سريان التحديثات الهيكلية الجديدة لخدمات منصة الأعمال WhatsApp Business Platform رسميًا، وتتضمن هذه الترقية الخدمية إعادة تنظيم شاملة لرسائل الدعم الفني وخدمة العملاء، حيث أتاحت الشركة للمتاجر والشركات الصغيرة حزمة مجانية تضم أول ألف محادثة دعم شهريًا دون أي رسوم، بالتزامن مع إدراج وكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعليين للرد على استفسارات المستهلكين وحجز المواعيد على مدار الساعة بأسلوب محادثة سلس وطبيعي.

دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي وتسهيل إدارة المحادثات للمتاجر

وفقًا لتقرير منشور بموقع Aisensy، يمثل بدء تطبيق هذه السياسة الجديدة نقلة استراتيجية تهدف إلى تشجيع المتاجر على تبني أدوات المراسلة الفورية كقناة أساسية للبيع وخدمة ما بعد البيع، حيث تتيح الميزات الجديدة للشركات تدريب روبوتات الدردشة الذكية Meta Business Agent على كتالوج المنتجات للإجابة الفورية عن أسئلة الأسعار ومتابعة الشحنات، وأوضح التقرير أن إعفاء أول ألف رد شهريًا من الرسوم يمنح أصحاب الأعمال الناشئة فرصة ذهبية لتقديم خدمة عملاء راقية دون أعباء مالية، مع توفير واجهات دفع إلكتروني مبسطة تتيح للمستهلك العادي إتمام عمليات الشراء الآمنة مباشرة داخل نافذة المحادثة دون مغادرة التطبيق.

تجربة تواصل تجاري تتسم بالأمان والراحة

تؤكد الشركة أن كافة المحادثات التجارية تخضع للتشفير والحماية الصارمة للخصوصية، وسوف تسهم هذه الحلول الذكية في تنشيط التجارة الإلكترونية وتوفير تجربة تسوق يومية مريحة للملايين من مستخدمي التطبيق حول العالم.