أطلقت وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية برنامج "اعرف حقك " من جهودها لرفع وعي ضيوف الرحمن بحقوقهم وواجباتهم، يُعنى هذا البرنامج برفع مستوى الوعي بالحقوق والواجبات، وتطوير الأدلة والوثائق التوعوية التي تغطي مختلف الخدمات المقدمة خلال الرحلة، ومنها الحقوق المرتبطة بالسكن، والنقل، والإعاشة، وجودة الخدمة، والالتزام بالخدمات المتعاقد عليها، وآليات تقديم الشكاوى ومعالجتها، إلى جانب متابعة التزام مقدمي الخدمات بالحقوق والمعايير المعتمدة، بما يعزز وضوح العلاقة بين ضيف الرحمن ومقدم الخدمة.
يأتى هذا فى إطار مجموعة من البرامج والأدلة والمحتويات التوعوية التى أطلقتها الوزارة وتتيح للحجاج والمعتمرين المعلومات والإرشادات المرتبطة بحقوقهم والخدمات المقدمة لهم خلال الرحلة، بما يسهم في حفظ الحقوق، ورفع جودة الخدمات، وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن، في ظل ما توليه القيادة من عناية بخدمتهم، وتحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
دليل التوعية القانونية لضيوف الرحمن
وامتدادًا لجهود التوعية بحقوق ضيوف الرحمن، أتاحت الوزارة عبر موقعها الإلكتروني "دليل التوعية القانونية" بـ(14) لغة، بما يسهّل وصول الحجاج والمعتمرين إلى المعلومات المتعلقة بحقوقهم وواجباتهم، والأنظمة والتعليمات ذات الصلة برحلتهم.
وتواصل الوزارة تعزيز التوعية بالحقوق عبر منصاتها الرقمية المختلفة، من خلال منشورات ومحتويات توعوية بلغات متعددة، تتناول الحقوق والواجبات والإرشادات المرتبطة بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، بما يوسع نطاق وصول المعلومة إلى الحجاج والمعتمرين من مختلف دول العالم.
وتأتي هذه الجهود ضمن نهج متكامل تتبناه وزارة الحج والعمرة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن، من خلال رفع مستوى الوعي بحقوقهم، ورصد تجاربهم واحتياجاتهم، وتعزيز التزام مقدمي الخدمات، بما يسهم في تطوير الخدمات والارتقاء بجودتها في مختلف مراحل الرحلة.
0 تعليق