حالة من الارتباك والاستياء سيطرت على بعض العملاء، نتيجة لتعطل جميع خدمات أحد أكبر البنوك في مصر، ويبحث عدد كبير عن سبب عطل بنك مصر.
واليوم الثاني على التوالي، شهدت الخدمات المصرفية الإلكترونية في بنك مصر عطلاً مفاجئاً أدى إلى توقف أو تباطؤ في العديد من التعاملات الحيوية للعملاء.
سبب عطل بنك مصر
تسبب هذا العائق التقني الطارئ في حالة من الارتباك الواسع بين قاعدة العملاء الكبيرة للبنك، حيث وجد الكثيرون صعوبة بالغة في إنجاز معاملاتهم اليومية الضرورية.
ورغم أن البنك طمأن العملاء باتخاذ إجراءات سريعة اول أمس الإثنين وأعلن عن عودة الخدمات، إلا أن هذا التوقف المؤقت استمر أمس الثلاثاء أيضا، ونقدم للجمهور سبب عطل بنك مصر.
إنستاباي وخدمات التحويلات الأكثر تأثراً
أوضحت التقارير أن المشكلة التقنية لم تقتصر على خدمة واحدة، بل أثرت على مجموعة واسعة وشاملة من الخدمات الإلكترونية، وشملت الخدمات المتأثرة بشكل خاص منصة "إنستاباي"، التي تُستخدم للتحويلات الفورية، وكذلك خدمات أساسية أخرى:
الاستعلام عن الأرصدة.
عطل بنك مصر أثر على التحويلات بين الحسابات
وأدى عطل بنك مصر إلى صعوبة دفع الفواتير المختلفة، بالإضافة إلى إجراءالتحويلات الفورية بين البنوك، مما زاد من أهمية معرفة أسباب توقف الخدمات.
وجاءت استجابة بنك مصر سريعة وواضحة، حيث أصدر البنك بياناً رسمياً أوضح فيه أن سبب العطل كان "عائقاً تقنياً مؤقتاً" حال دون تقديم بعض الخدمات بالشكل المعتاد.
وتعهد البنك بالعمل على استعادة النظام بكفاءة وسلاسة، مؤكداً أنه يعمل على معالجة المشكلة فوراً.
وشملت الإجراءات التنفيذية التي اتخذها البنك ما يلي:
تفعيل فرق الدعم الفني المكثفة.
العمل على تحديد الخلل ومعالجته بأسرع وقت ممكن.
كما قدم البنك اعتذاره الرسمي للعملاء عن أي إزعاج قد يكون قد نجم عن هذا التوقف المؤقت، مؤكداً التزامه بتقديم الخدمات بشكل سلس ومتواصل.
وكان بنك مصر أعلن عن استعادة خدماته المصرفية بشكل كامل بعد معالجة عطل فني مفاجئ تسبب في تعطيل بعض التعاملات الإلكترونية خلال الساعات الماضية.
وأوضح البنك في بيان رسمي أن جميع فروعه وأنظمته التقنية عادت للعمل بطاقتها القصوى دون أي قيود، مؤكدًا أن فرق الدعم عملت باستمرار لإنهاء المشكلة في أسرع وقت ممكن.
0 تعليق