تتصدر شكاوى المياه اهتمامات المواطنين عند حدوث أي مشكلة مفاجئة مثل ضعف ضغط المياه، أو انقطاعها لفترات، أو وجود تسريب، أو كسر في خطوط ومواسير المياه، خاصة أن هذه الأعطال قد تؤثر على الاستخدامات اليومية للأسر والمنشآت.

ولتسهيل التواصل مع المواطنين، وفرت شركات مياه الشرب والصرف الصحي على مستوى الجمهورية العديد من القنوات الرسمية لتلقي البلاغات والشكاوى، دون الحاجة إلى التوجه لمقرات الشركات، بما يوفر الوقت والجهد ويساعد على سرعة التعامل مع المشكلات.

طرق تقديم شكاوى المياه عند الانقطاع أو الضعف

يمكن للمواطنين تقديم بلاغات بشأن مشاكل المياه من خلال عدة وسائل، أبرزها:

الاتصال بالخط الساخن لشركة مياه الشرب والصرف الصحي على رقم 125.

الإبلاغ عن أعطال الصرف الصحي أو الطوارئ من خلال رقم 175.

الدخول على الموقع الإلكتروني الخاص بشركة مياه الشرب وتسجيل الشكوى عبر نموذج الشكاوى، مع ضرورة إدخال البيانات الصحيحة مثل الاسم ورقم الهاتف والرقم القومي.

التواصل عبر الصفحة الرسمية للشركة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك".

استخدام تطبيق قراءتي الخاص بتسجيل قراءات عدادات المياه.

تقديم الشكاوى عبر تطبيق 125.

التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم 01221799777.

وتشمل الشكاوى التي يمكن تقديمها: ضعف المياه، انقطاع المياه، كسر المواسير، تسريب المياه، طفح الصرف الصحي، بالإضافة إلى شكاوى جودة المياه.

المدة الزمنية للرد على شكاوى المياه

تعمل شركات مياه الشرب والصرف الصحي على فحص البلاغات واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل شكوى، حيث يتم التعامل مع:

شكاوى انقطاع المياه خلال مدة مبدئية تصل إلى 4 ساعات.

شكاوى ضعف المياه أو كسر المواسير أو التسريبات وطفح المياه خلال 12 ساعة.

شكاوى جودة المياه يتم التعامل معها خلال ساعتين كمؤشر أولي لحين ظهور نتائج الفحص المعملي.

وبعد الانتهاء من معالجة المشكلة وإزالة أسباب الشكوى، يتم التواصل مع المواطن وإخطاره بما تم اتخاذه من إجراءات.

خطوات تقديم الشكاوى 

وفي حال وجود شكوى بشأن ارتفاع قيمة الاستهلاك أو وجود خطأ في قراءة عداد المياه، يمكن للمواطن اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بالخط الساخن 125.

الحصول على رقم انتظار ونموذج الشكوى.

تقديم طلب لفحص العداد ومعاينته على الطبيعة بواسطة لجنة مختصة.

سداد رسوم فحص العداد واستلام إيصال الدفع.

إجراء الفحص الفني للعداد.

إخطار العميل بنتيجة الفحص بعد الانتهاء من الإجراءات.

عناوين مراكز خدمة عملاء مياه الشرب بالجيزة

توفر شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة عددًا من مراكز خدمة العملاء لاستقبال المواطنين، ومن أبرزها:

مركز خدمة عملاء الجامعة بشارع النيل.

مركز خدمة عملاء الكيت كات بميدان الكيت كات.

مركز خدمة عملاء أحمد عرابي بالجزيرة الوسطى بشارع أحمد عرابي.

مركز خدمة عملاء أرض اللواء بشارع ترعة الزمر أمام سلم الإليزيه.

مركز خدمة عملاء جزيرة محمد بشارع ترعة السواحل بجوار محطة صرف طناش.

مركز خدمة عملاء الرماية بشارع ترسا الهرم ناصية شارع المحولات.

مركز خدمة عملاء المنيرة الغربية بتقاطع شارع 17 مع شارع 31 بمدينة التحرير إمبابة.

مركز منشأة البكاري.

مركز خدمة عملاء بولاق الدكرور بشارع 10 بجوار كنيسة العذراء ومارجرجس.

مركز خدمة عملاء هضبة الأهرام بالبوابة الرابعة بخزان المياه.

مركز وفرع خدمة عملاء العمرانية بشارع المستشفى أمام السنترال.

أرقام طوارئ المياه والشكاوى في المحافظات

خصصت شركات المياه أرقامًا للطوارئ لاستقبال بلاغات المواطنين، ومنها:

الخط الساخن للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي: 125.

أرقام طوارئ مياه القاهرة: 23912136 – 23907141 – 26035014.

أرقام الشركة القابضة للمياه: 02/24583591 – 02/24583596.

شكاوى الصرف الصحي بالقاهرة والإسكندرية: 175.

واتساب شكاوى المياه بمحافظة الغربية: 01200366333.

كما خصصت بعض المحافظات أرقامًا مباشرة للطوارئ، لتسهيل سرعة الإبلاغ عن الأعطال ومتابعة البلاغات حتى الانتهاء من حلها.

هذا وتواصل شركات مياه الشرب والصرف الصحي تطوير منظومة استقبال الشكاوى، من خلال الخدمات الإلكترونية والتطبيقات الحديثة، بهدف تحسين مستوى الخدمة وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.