شهد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمركز ومدينة دمياط تواجد الدكتور سمير عتريس رئيس المدينة مصطحبا المواطنين لإنهاء طلباتهم تنفيذًا لتوجيهات الدكتور حسام الدين فوزي محافظ دمياط، حيث يواصل الدكتور سمير عتريس عبدالله رئيس الوحدة المحلية متابعته المستمرة لأعمال المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتحقيق سرعة الإنجاز ودقة الأداء.

وأكد خلال المتابعة أهمية التواصل المباشر مع المواطنين داخل المركز، والاستماع إلى استفساراتهم والرد عليها بشكل فوري، خاصة فيما يتعلق بملفات التصالح، موجّهًا بضرورة توعية المواطنين بكافة الإجراءات المطلوبة لاستكمال ملفاتهم، وتقديم الدعم اللازم لهم لتيسير الإجراءات في إطار من الشفافية والالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة.

وأكد أهمية تواجد ممثلي الإدارات المختلفة داخل المركز التكنولوجي، لضمان سرعة الرد على الطلبات المقدمة، وتوجيه المعاملات إلى الإدارات المختصة، مع المتابعة المستمرة حتى الانتهاء منها، مؤكدًا أن المواطن يأتي على رأس أولويات العمل، مع ضرورة الالتزام بحسن الاستقبال وجودة التعامل.

كما وجّه أيضًا بمتابعة سير العمل لكل معاملة مع الموظف المختص، وإعداد تقارير يومية توضح ما تم إنجازه من معاملات، بما يسهم في تقييم الأداء وتحسين مستوى الخدمة، فضلًا عن توجيه المواطنين إلى الشباك المختص بكل دقة، لتسريع وتيرة العمل.

وفي السياق ذاته، تابع منظومة خدمة المواطنين، وفحص الشكاوى الواردة، بما في ذلك شكاوى البوابة الإلكترونية الحكومية، مؤكدًا سرعة الاستجابة لها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، إلى جانب العمل على إزالة أي معوقات تواجه المواطنين وحلها بشكل فوري.

كما أكد المتابعة اليومية لملف المتغيرات المكانية، خاصة ما يتعلق بمخالفات البناء، والتعامل معها وفقًا للقانون، بما يحقق الانضباط، وتأتي هذه الجهود في إطار حرص الوحدة المحلية على تطوير منظومة العمل داخل المركز التكنولوجي، وتحقيق رضا المواطنين من خلال تقديم خدمات متميزة بكفاءة وفاعلية.

وفي إطار تحسين الخدمات المقدمة لأصحاب الأنشطة التجارية، تابع إجراءات تسجيل وإصدار رخص المحلات بالمركز التكنولوجي، مؤكدًا ضرورة تبسيط الإجراءات وتقديم التيسيرات اللازمة للمواطنين، مع الالتزام بتطبيق الاشتراطات القانونية المنظمة، بما يسهم في تقنين أوضاع الأنشطة التجارية وتحقيق بيئة عمل منظمة وآمنة.

وفي إطار الارتقاء بمنظومة خدمة المواطنين، شدد على أهمية سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المواطنين، من خلال منظومة متكاملة تضمن دقة الفحص وسرعة الرد، مع المتابعة المستمرة حتى الانتهاء من حل الشكوى بشكل نهائي، مؤكدًا ضرورة تحقيق أعلى درجات التواصل الفعال مع المواطنين، وتقديم الدعم اللازم لهم، بما يعكس حرص الوحدة المحلية على تلبية طلباتهم وتعزيز الثقة في مستوى الخدمات المقدمة.

كما شدد على أهمية التكامل بين مختلف الإدارات المعنية داخل المركز التكنولوجي، وتكثيف الجهود لرفع كفاءة الأداء مع الاستمرار في تطوير آليات العمل ويعزز من جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.