إطلاق مبادرة واسعة النطاق لتمكين عملاء شركات الاتصالات من الأشخاص ذوي الإعاقة

أعلنت إحدى شركات الاتصالات الكبرى في مصر عن إطلاق مبادرة واسعة النطاق لتمكين عملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة، بالتزامن مع اليوم العالمي للأشخاص ذوي الإعاقة الموافق 3 ديسمبر 2025، وتشمل المبادرة توقيع بروتوكول تعاون مع كل من احدي صناديق  الاستثمار الخيري لدعم ذوي الإعاقة  والهيئة القبطية الإنجيلية للخدمات الاجتماعية، بهدف تهيئة جميع فروع الشركة خلال ثلاث سنوات لتصبح أكثر إتاحة ودمجًا وفقًا لمعايير وكود الإتاحة المعتمد.

تهيئة الفروع وفق معايير الإتاحة

بموجب البروتوكول، تتولى الهيئة القبطية الإنجيلية من خلال خدمة  "إرادة"  إجراء تقييم شامل لسبل الإتاحة داخل الفروع، يشمل المداخل والمخارج، ومسارات الحركة، ووسائل الإرشاد والتوجيه لضمان سهولة وصول ذوي الإعاقات الحركية والبصرية والسمعية وغيرها.
ويتولى صندوق “عطاء” الإشراف الفني وإدارة التنسيق العام للمشروع، إضافة إلى مراجعة تقارير التدقيق الفني. وتلتزم الشركة بتنفيذ خطط التطوير المطلوبة لضمان تهيئة بيئة بيع بالتجزئة متوافقة مع معايير الإتاحة.

تصريحات الشركاء: خطوة نوعية نحو دمج كامل

أكّد ممثلو الجهات المشاركة أن البروتوكول يمثل تطورًا مهمًا في جهود دعم الدمج المجتمعي.

شدد مسؤولو الشركة على أن هذه الخطوة تعكس التزامًا مستمرًا بإزالة المعوقات أمام الأشخاص ذوي الإعاقة، وتوفير فرص متكافئة في عالم الاتصالات والخدمات الرقمية.

وأعربت أميرة الرفاعي المديرة التنفيذية لصندوق الاستثمار الخيري  عن تقديرها لهذا التعاون، مؤكدة أن الصندوق يدعم أي مبادرات مشابهة لتطبيق معايير الإتاحة في القطاع الخاص.

فيما أكد ممتاز بشاي  نائب رئيس الهيئة القبطية الإنجيلية أن المشروع يعكس إيمان المؤسسة بحق الأشخاص ذوي الإعاقة في الوصول العادل والآمن إلى الخدمات.

مزايا حصرية لدعم العملاء من ذوي الإعاقة

أعلنت الشركة عن حزمة واسعة من المزايا لعملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة، تشمل: خصومات تصل إلى 50% على خدمات الإنترنت المنزلي والهوائي، إعفاء كامل من رسوم التحويلات عبر خدمات المحفظة الإلكترونية ، عروض إضافية على باقات المكالمات والإنترنت، ولعملاء أنظمة الاشتراك الشهرية، تقدم الشركة عرضًا خاصًا لمدة ستة أشهر، ويُشترط تقديم بطاقة الخدمات المتكاملة لضمان وصول المزايا لمستحقيها.

تحول رقمي أكثر إتاحة

ضمن خطتها للتحول الرقمي، كشفت الشركة عن إطلاق أداة إتاحة رقمية على موقعها الإلكتروني، تسمح للمستخدمين بتخصيص تجربة التصفح وفقًا لاحتياجاتهم.
وتدعم الأداة أكثر من تسعة أنواع من الإعاقات، من بينها الإعاقة البصرية والسمعية والحركية وصعوبات التعلم، مع إمكان تعديل حجم النصوص، وتفعيل أوضاع القراءة المريحة، وتسهيل التنقل داخل الموقع.

تدريب فرق خدمة العملاء على التواصل الفعّال

تُواصل الشركة تدريب فرق خدمة العملاء على التعامل باحترافية مع الأشخاص ذوي الإعاقة في الفروع ومراكز الاتصال والمنصات الرقمية.
كما أنشأت منذ عام 2016 أول مركز مخصص لخدمة الصم وضعاف السمع عبر مكالمات الفيديو، بالإضافة إلى تدريب مئات الموظفين على لغة الإشارة لتغطية عشرات الفروع على مستوى الجمهورية.

إستراتيجية تمتد حتى 2028

تأتي المبادرة ضمن إستراتيجية شاملة من 2025 حتى 2028 لتعزيز الإتاحة الرقمية وتطوير بيئة الفروع وتدريب العاملين، بما يضمن وصول جميع المصريين إلى خدمات الاتصالات بجودة متساوية.
ومع وجود أكثر من 12 مليون شخص من ذوي الإعاقة في مصر، تمثل هذه الخطوة إضافة مهمة نحو مجتمع أكثر شمولًا وعدالة.